内强素质，外塑形象，办师生满意后勤

——在后勤集团“优质服务月”活动开幕式上的讲话

副院长 杨行玉

（2011年6月2日）

同志们、同学们：

后勤集团举办的 “优质服务月”活动今天开幕了，我代表学院党委和行政，对活动的开展表示热烈的祝贺！向全院后勤保障系统的广大干部职工表示亲切的问候！向长期关心支持学校后勤服务保障工作的各级领导、广大教师和同学们表示衷心的感谢！

近几年来，在学院党委和行政的领导下，通过全体后勤干部职工的共同努力，后勤服务保障工作取得了可喜的成绩，为学校的改革、发展与稳定做出了积极的贡献。为了进一步提升服务质量与服务水平，后勤集团决定开展学期后勤保障“优质服务月”活动。下面，我就如何组织开展好这次活动，主要讲三个问题。

一、要统一思想，充分认识加强后勤保障工作的重要性。

首先，我们开展“优质服务月”活动，是为学院提供坚实的后勤服务保障的需要。

后勤是学校工作的重要有机组成部分，是学校开展各项工作的基础和保障，工作质量与水平的高低，关系到教学科研工作的正常进行，关系到学校教职员工的根本利益，关系到学校的改革、发展与稳定，关系到整个和谐社会的建设与社会大局的稳定。因此，我们要从讲政治、讲党性的高度，从全局的高度，充分认识到做好高校后勤保障工作的重要性，把思想统一到维护学校与社会利益大局上来，统一到办好人民群众满意的高等教育上来，统一到建设高品质的大学发展战略目标上来，统一到人才培养这一根本任务上来，进一步增强紧迫感和责任感。

后勤工作无小事，牵一发而动全身，涉及后勤系统的每一项工作都不能出问题，每一个环节都不能有失误，不能有丝毫的懈怠，不能有任何的麻痹，不能有任何的闪失。要做到守土有责，万无一失，每一位从事后勤保障工作的同志，就要充分认识到做好优质后勤服务保障工作的重要性，高度重视并以强烈的责任感切实做好优质服务保障工作，不给学院添乱，为学校提供坚实的后勤保障。

其次，开展后勤保障“优质服务月”活动，是提高后勤管理与服务水平的需要。

在学校工作中，后勤保障工作与教学科研工作同等重要，但后勤工作必须为教学工作服好务，充分发挥保障作用，这是后勤工作的性质决定的。我们怎样主动地、创造性地为学院的教学、科研和师生服好务，在学院十二五战略目标中发挥更大的作用呢？这就要求我们在后勤工作平凡的岗位上发挥光和热，真正做到爱岗敬业奉献，做到主动、自觉、热情服务，做到高水平、高质量地服务，这样，才能使人民群众满意，使广大师生满意。近几年来，全校后勤服务保障系统的干部职工，坚决执行学校党委与行政的决定，团结一致，扎实工作，无论是在学院新校区建设和迎接本科教学评估两件大事上，还是在整治校园环境、创省级卫生城市工作方面都取得了显著成绩，受到师生员工的普遍好评。但是，我们应清醒地看到，在过去的几年里，我们的工作中还存在一些薄弱环节，如公共卫生问题，服务态度问题得不到解决的问题等等。我们的一些工作还不够到位，离师生员工对后勤保障工作的要求还有一些差距。所以，我们要以开展这次优质服务活动为契机，以服务教学科研、服务师生为宗旨，强化后勤管理，强化岗位责任，增强服务技能，努力提高服务保障水平。

第三，开展后勤保障“优质服务月”活动，是塑造后勤形象与提升队伍素质的需要。

学校的发展在于人才。建设一支高素质的后勤工作队伍是后勤工作的使命要求。后勤干部队伍的素质如何，直接关系到后勤自身建设，关系到后勤服务保障工作的质量与效率。实事求是地说，目前，我们后勤队伍的整体素质（无论学历知识还是专业水平）达不到要求，还不能适应社会发展的要求，不能适应学校改革与发展的要求，不能适应建设高品质大学与办好人民满意的高等教育的要求。这种现象必须解决。逆水行舟，不进则退。若得不到有效解决，就会被改革大潮所淹没，就会被时代所淘汰。从着眼长远，着眼于未来，着眼于改革与创新来说，当前，我们必须把加强后勤队伍自身建设作为一项重要工作来抓。我们开展这次 “优质服务月”活动，就是要进一步提高后勤干部职工素质，增强全体干部职工的责任心和责任感，充分调动全体干部职工的工作积极性和创造性，推动全校服务保障工作上台阶、上水平；就是要更进一步改进后勤干部的工作作风，深入基层，及时发现问题，解决问题；就是要更进一步塑造好后勤队伍形象，健全各项制度，严格管理，严格按制度和程序办事。

第四，开展后勤保障“优质服务月”活动，是建设高品质大学，实现我校“十二五”战略目标的需要。

近几年来，我校抓住机遇，加快建设与发展，取得了令人瞩目的成绩。因此，我们后勤工作要配合学院的发展战略要求，以构建“和谐”为目标，努力创建和谐校园，以和谐促发展。为此，后勤保障系统的全体干部职工必须行动起来，通过开展后勤保障“优质服务月”活动，创造性地开展工作，努力构建适应学校发展的新型后勤服务体系。要着立构建一个和谐的校园环境，就要认真处理好学校、社会、家庭之间的关系，为广大师生排忧解难，尽量把矛盾与问题解决在基层，积极营造学校和谐发展的氛围，为党委和学校分忧，为广大师生员工分忧，为后勤发展创造良好环境，为学校的战略发展提供坚强的保障。

二、要端正指导思想，增强紧迫感和责任感。

这次活动具有以下两个特点：一是内容实。注重强化员工素质教育和基础技能的培训。二是方法活。注重实效，多种方法相结合。所以，大家一定要提高思想认识，端正态度，切实把自已摆进去，增强紧迫感和责任感。通过开展优质服务月活动，应切实解决好三种思想偏差，强化三种意识：

一、是要解决“不必要”的无所谓思想，强化危机意识。现在，有的同志还没有从自身素质需要迫切提高的角度来看待这次活动的开展，甚至认为“没必要”。在此，我要提醒大家清楚地认识这种思想所带来的危害，正确地对待我们以往工作中存在的问题，强化忧患意识，要把此次活动作为塑造形象、提高素质的契机，以饱满的热情投入进来。

二、是要解决“只求过得去”的低标准思想，强化质量意识。可能有的同志认为只要订个方案，做个计划，把标准定在“重在参与”上，缺乏高标准，创一流的思想。大家要克服这种低标准的应付思想，树立质量效益观，变“重在参与”为“重在提高”，要在苦练内功上下功夫，要在内强素质、外树形象上下功夫，要在优质服务、提高质量上下功夫，通过活动的深入开展，使我们从事后勤保障工作的每一个同志都有所进步，有所提高，有所突破，取得预期的效果。

三、是要解决“无所作为”的懒惰思想，强化进取意识。要克服怕苦怕累的情绪，增强积极性和主动性。要勤于思考，勇于钻研，争先创优，把这次“优质服务”活动搞扎实。

这次活动是在学院发展任务十分繁重的情况下组织的，来之不易，虽然时间短，但要求高，要通过活动的开展，在几个方面见成效：

一、是要在思想素质的提高上见成效。通过责任心、事业心教育，要进一步端正工作态度，树立扎根岗位，干好本职的思想，要把本单位工作与学院的战略目标结合起来，以高度的责任感和使命感抓好本职工作。

二、是要在制度建设和增强执行力上见成效。做到程序明确：事有人管，问题有人解决；建立互动沟通机制。

三、是要在基础技能的熟练上见成效。要通过活动开展，每个同志的基础技能要有所突破，有较大的进步。同时，要发现一批人才，树立一批典型。

四是服务质量和服务水平上见成效。活动月开展的根本是提高服务水平，改善服务质量。

三、要加强领导，确保后勤保障“优质服务月”活动顺利进行。

一、是要加强宣传，营造氛围。要充分利用报纸、网络等载体，在本部门、本单位广泛宣传，使活动的目的、意义深入人心。要通过多种方式，充分调动广大师生参与活动的积极性，并广泛地听取意见，接受监督，推动活动的顺利开展。

二、是要加强领导，落实责任，要和学校争先创优活动结合起来。各部门、各单位对本次活动要高度重视，要安排专人负责，层层落实责任。各部门负责人、党员干部要发挥表率作用，要亲自组织、亲自指挥、亲自参与活动，要认真收集师生员工的意见和建议，下大力解决师生员工反映的问题，让本次活动真正成为师生员工沟通的桥梁和互动的平台。

三、是要精心组织，确保效果。各单位要按照活动统一部署，根据本部门具体情况，认真制订具体活动方案。要在活动中创新服务模式，拓展服务领域，注重服务细节，确保活动取得实效，促进服务水平不断提高。

同志们、同学们，我希望通过此次活动的开展，建立起优质服务的长效机制，真正达到“注重细节，提升服务，内强素质，外塑形象”的目的。我相信，有院党委与行政的正确领导，有学院相关职能部门的大力支持，有师生员工的积极配合，通过大家的共同努力，后勤保障优质服务月活动一定能取得圆满成功。

谢谢大家！