为了加大后勤服务基础设施建设力度，进一步提高后勤管理水平，强化后勤队伍建设，全面提升后勤服务质量，使学校后勤保障能力和服务水平大幅度提升，切实为广大师生解决实际问题，为学校转型发展提供强有力的支撑。后勤保障处根据工作实际，决定在4月份开展“后勤优质服务月”活动。

一、活动宗旨

以“评建二十字方针”为指导，以本年度“迎评促建”工作为契机，发扬后勤保障处“勤奋、务实、高效、优质”的工作作风，在全体员工中树立“以校为重、以人为本、服务师生”的使命感，更好地为学院的教学、科研和师生服务。

二、活动主题

以评促建，完善管理；以评促改，改进服务。

三、活动时间

优质服务活动的时间为4月1日至4月30日。

四、组织机构

成立“优质服务月”活动领导小组

组长：刘学习

副组长：郭家平 钟泽斌 孙保本

成 员：张 斌 袁自强 井永强 李敏张恒嗥 蔡兴平 马明凤

领导小组下设办公室，办公室主任由张恒嗥兼任。

五、活动要求

（一）结合实际，精心策划。各部门、中心要结合各自的工作实际，围绕主题，着重从工作目标是否明确，责任落实是否到位；工作流程是否清晰，关键环节是否明了；过程控制是否严密，细节管理是否有效；思想观念是否转变，细节意识是否增强等方面，认真查找存在的突出问题，在分析存在的不足和突出问题的基础上，本着既有利于推动“后勤保障处2014年评建工作实施细则”优质高效完成，又有利于形成“优质服务”长效机制的原则，进一步抓住重点，理清思路，找准突破口，制定本中心、本部门切实可行的优质服务月活动方案。活动方案既要务实，又要有部门特色，力求通过活动方案的实施，使“优质服务”的管理和服务理念深入人心，存在的突出问题得到解决。

（二）强化培训，全员参与。“优质服务”的服务理念只有获得员工的认同、内化，并积极主动地贯彻实际工作，才能发挥最大效能。因此，各部门、中心要把教育和引导员工作为推进活动开展的切入点，通过有计划、有组织开展学习培训、观摩交流、动员报告会等不同方式，把优质服务的理念、目标、方法深入细致地传递给每一位员工，是广大员工进一步转变观念，深刻理解“优质服务”的内涵，形成全员参与的良好氛围。在“优质服务月”活动中，广大干部和全体党员要发挥带头作用，努力成为“优质服务”的典范。

（三）加强宣传、营造氛围。各部门、中心要充分利用院报、后勤服务网站、宣传橱窗、黑板报等宣传阵地，认真做好活动月的宣传工作。对在活动中有突出表现的好人好事，及时宣传表扬。各中心开展大型活动可直接向学院宣传部、广播室投稿，让全院师生能更多地了解保障处开展优质服务月活动的情况，扩大活动的影响面。

（四）以人为本，务实推进。各部门、中心在推进“优质服务”工作过程中，要多作调查研究，既要坚持广大师生对后勤服务工作的高标准、严要求，又要考虑员工的实际承受能力，合理设定岗位职责、工作流程和工作量，体现人本管理精神。推进“优质服务”理念是一项长期的系统工程，需要一步一步推进，本次优质服务月，重点是要在“制度执行、服务理念、细节意识”方面得到增强，在“规范和标准”方面得到完善，在“执行力和落实力”方面得到强化。

（五）学习规章制度，执行岗位规范。各中心要以活动月为契机，采取切实有效的措施，严格执行 “服务规范、岗位标准、考核制度”。具体要求为：在3月30日之前各部门、中心完成对本部门各类规章制度的再学习，再熟悉。4月1号开始各部门要对员工岗位工作标准、服务用语、服务技能、服务规范等落实检查。

（六）加强考核，务求实效。检查考核由优质服务月活动领导小组负责，检查考核方式采取“一听、二查、三问、四看”的方法。“听”就是听各中心汇报；“查”就是查看各中心活动计划和措施；“问”就是召开学生和员工座谈会，听取师生及员工意见；“看”就是看活动月所取得的效果是否明显。

各服务中心要在优质服务月活动中，重点做好以下工作：

饮食服务中心：（1）进一步加强全体员工思想服务意识教育，特别是在评估期间对食堂承包人员加强安全卫生教育。（2）开展文明礼貌用语评比、服务态度评比及业务大比武活动。（3）加强饮食卫生安全管理，坚持严把五关：进货关、储存关、清洗关、制作关、出售关。（4）广泛征集师生员工对食堂伙食质量及服务的意见和建议，进一步提高服务质量。

学生公寓服务中心：（1）开展公寓管理服务人员的业务培训；（2）加强学生公寓用电、防火等安全教育及安全卫生检查工作；（3）积极配合学工部门及各院系做好学生思想教育工作；（4）配合学工部及院系做好宿舍环境整治工作；（5）开展优秀值班员窗口评选（包括公寓用电充值窗口）；（6）开展节约型公寓建设，成立公寓志愿者服务小分队，收集管理服务信息，杜绝跑冒滴漏现象发生。

物业服务中心：（1）加强员工的安全意识、服务意识教育，不断提高服务质量和管理水平；（2）积极做好学校水电设施、线路的检查、维修工作，责任落实到个人，强化安全生产工作，杜绝事故发生；（3）深入职工家属区，开展便民服务活动；（4）加强校园清洁卫生的管理工作，做好校区和教工住宅区的卫生保洁工作，为广大师生提供良好的学习工作和生活环境。

教室管理服务中心：

（1）广泛征询师生意见和建议，不断提高服务质量。（2）加强管理人员的政治学习和业务培训，进一步落实岗位责任，确保教学场所整洁、卫生和安全。（3）合理利用教室资源，确保教室资源更好的为教学服务。

医务中心：（1）开展职工业务学习培训和职业道德教育，不断提升业务水平。（2）开展健康教育宣传活动。发放宣传资料，聘请有关专家到校，为离退休老教师进行健康咨询，为学生做健康知识讲座。（3）做好全院卫生防疫工作。（4）做好双创健康教育范点的准备工作。

办公室：（1）加强与学院各职能部门，各院系、各单位的沟通和联系工作，及时、高效做好承上启下、沟通内外的协调工作。（2）对单位内外联系工作的办事、报帐人员，做到热情接待，快捷服务。（3）做好外聘员工档案管理工作。（4）做好承接各部门、各院系文件、资料等打印任务，做到保密、及时、准确，高效服务。

六、总结、评比和表彰

为了总结经验，肯定成绩，找出差距，改进工作，表彰在优质服务月活动中做得好的先进单位和个人，保障处在活动月结束后进行总结评比，召开表彰大会。

（一）设优秀组织奖。优秀组织奖的评选条件为：

1.中心领导重视，制定有本中心的活动计划和措施，能按时上交活动计划、活动总结等有关材料。

2.组织领导发动工作做得好、做得实，员工参与面广，参与人数多，参与热情高，员工的积极性、主动性和创造性得到充分发挥。

3.能结合本中心实际，围绕主题开展各项优质服务活动，活动有特色、有实效，得到师生的好评和认可。

获奖单位将获得优秀组织奖证书及奖金。同时，该项奖励将作为获奖中心在本年度参加各级先进集体评比的重要参考条件。

（二）先进个人奖（按员工人数的10％进行评选），奖励在活动中表现突出的先进个人。先进个人的评选条件为：

1.立足岗位，积极参与“优质服务月”活动，在中心开展的各种活动中成绩显著。

2.积极为本部门的工作献计献策，认真锻炼和提高自身的服务技能和水平，服务态度好，工作任务完成出色，细节服务起表率作用，受到师生好评。

获奖的先进个人除获得荣誉证书和奖金外，该项奖励还将作为获奖员工在本年度考核评优的重要参考依据。

（三）评选办法

1.优秀组织奖评选办法：各中心在进行总结的基础上，填写《优质服务月活动优秀组织奖申报表》，连同自评报告交到活动领导小组办公室。由处优质服务月活动领导小组根据平时和各中心参加“优质服务月”活动的情况，参考师生员工的意见，研究确定获奖单位。

2.先进个人评选办法：在个人进行总结的基础上，由所在中心根据员工的表现推荐出获奖候选人，填写《优质服务月活动先进个人申报表》，报处“优质服务月”活动领导小组审批，评出获奖的先进个人。

在总结评比工作中，各中心要实事求是，发扬民主，严格按评选程序和要求评出先进，树起典型，评选先进要宁缺勿滥。

（四）总结评选时间

1.4月25－30日为各中心总结评选时间，5月9日上交总结材料及评比出的先进个人名额。

2.活动领导小组召开会议，听取各中心总结汇报，评选出优秀组织奖单位及先进个人。

3.公布优秀组织奖单位、先进个人名单。

（五）召开总结表彰大会

后勤保障处“优质服务月”活动领导小组

2014年3月15日